Política de Privacidade

A Rouko Pet respeita a sua privacidade e garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Nossa Política de Privacidade foi rigorosamente elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei Federal nº 13.709/2018), com o objetivo de demonstrar absoluta transparência sobre como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados.

1. Quais dados nós coletamos?

Para garantir que a sua experiência de compra seja segura e que seus produtos cheguem perfeitamente ao seu endereço, nós coletamos dois tipos de dados:

• Dados fornecidos por você: Nome completo, CPF, endereço de entrega, e-mail e número de telefone celular. Esses dados são solicitados exclusivamente no momento da criação da conta ou na finalização do pedido (checkout).
• Dados de navegação (Cookies): Coletamos automaticamente dados técnicos, como o seu endereço de IP, tipo de navegador, páginas visualizadas em nossa loja e tempo de permanência. Isso nos ajuda a entender o que você busca e a melhorar os nossos produtos e ofertas.

Importante: Nós não armazenamos os dados do seu cartão de crédito. Todas as transações financeiras são processadas em ambiente seguro e criptografado pelos nossos parceiros de pagamento (Gateways), que possuem as mais altas certificações de segurança do mercado.

2. Como utilizamos os seus dados?

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Processar o seu pagamento e emitir os comprovantes de compra.
• Organizar a logística e o envio do produto até o seu endereço.
• Enviar atualizações sobre o status do seu pedido e o código de rastreamento via e-mail ou WhatsApp.
• Prestar atendimento humanizado e eficiente através do nosso suporte.
• Enviar (apenas com o seu consentimento prévio) ofertas, cupons de desconto e novidades da Rouko Pet.

3. Compartilhamento de Informações

Para que a nossa operação funcione e o seu pedido chegue até você, precisamos compartilhar dados estritamente necessários com alguns parceiros de confiança. Garantimos que eles também operam sob rigorosos padrões de segurança:

• Fornecedores e Transportadoras: Compartilhamos apenas o seu nome, endereço de entrega e telefone com nossos centros de distribuição e transportadoras parceiras (Correios e transportadoras privadas) para que a entrega seja realizada.
• Processadores de Pagamento: Plataformas parceiras (como Yampi ou Mercado Pago) recebem seus dados de faturamento para processar a transação e evitar fraudes.
• Ferramentas de Marketing: Podemos compartilhar dados de navegação anonimizados com plataformas de publicidade (como Meta e Google) para exibir anúncios relevantes para você.

4. Segurança da Informação

A sua navegação na Rouko Pet é protegida por Certificado de Segurança SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que todas as informações trafegadas entre o seu computador ou celular e os nossos servidores são criptografadas, impedindo que terceiros tenham acesso aos seus dados pessoais e senhas.

5. Os Seus Direitos (LGPD)

Você é o titular absoluto dos seus dados. A qualquer momento, conforme o Artigo 18 da LGPD, você pode nos solicitar:

• A confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• O acesso, a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• A revogação do consentimento para envio de e-mails promocionais (bastando clicar no link "descadastrar" no final de qualquer e-mail nosso).

6. Contato e Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer os seus direitos de titular dos dados, nossa equipe está pronta para te atender. Entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail:

contato@rouko.com.br

A Rouko Pet reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças na lei ou em nossos processos internos. Recomendamos que você revise esta página sempre que possível.