Política de Frete e Entregas

Na Rouko Pet, nossa missão é entregar soluções inteligentes e com qualidade premium diretamente na porta da sua casa, em qualquer lugar do Brasil. Para garantir total transparência na nossa operação, detalhamos abaixo como funciona o nosso processo de logística e envios.

1. Origem dos Produtos

Trabalhamos com o modelo de envio internacional direto da fábrica. Isso significa que seus produtos são despachados diretamente dos nossos centros de distribuição e fabricantes parceiros (localizados na Ásia, Europa ou Estados Unidos) para o seu endereço no Brasil. Essa logística nos permite oferecer alta tecnologia pet por um valor muito mais competitivo.

2. Prazos de Processamento

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe inicia imediatamente a separação, controle de qualidade e embalagem do seu pedido. Esse processo interno leva de 1 a 5 dias úteis.

• Pagamentos via PIX ou Cartão de Crédito são aprovados de forma imediata, acelerando o despacho.
• Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação no sistema.

3. Prazo de Entrega

Após o despacho do pacote, o prazo estimado de entrega para a maioria das regiões do Brasil é de 10 a 25 dias úteis. Em áreas de difícil acesso ou durante períodos de alta demanda dos Correios (como Black Friday, Natal e greves), a entrega pode exigir alguns dias adicionais.

Temos o compromisso com a sua tranquilidade: garantimos a entrega do seu pedido ou o reembolso total do valor pago caso a mercadoria seja comprovadamente extraviada durante o transporte.

4. Rastreamento do Pedido

Você terá controle total sobre a sua entrega. Assim que o pacote for despachado, enviaremos o seu Código de Rastreamento automático para o e-mail cadastrado na compra. Você poderá acompanhar cada passo da viagem diretamente na página de rastreio do nosso site ou no sistema dos Correios.

Nota: O código de rastreio internacional pode levar de 3 a 5 dias após o envio para ser atualizado pela primeira vez no sistema nacional.

5. Entregas Separadas (Logística Inteligente)

Caso o seu pedido contenha dois ou mais produtos diferentes (como um tapete lavável e uma garrafa portátil, por exemplo), eles poderão ser enviados em pacotes separados, saindo de centros de distribuição distintos. Fazemos isso para agilizar o processo e garantir que cada item chegue até você o mais rápido possível. Portanto, não se preocupe se um produto chegar antes do outro: você receberá códigos de rastreio individuais para cada pacote.

6. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

Pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço no momento da finalização da compra. A Rouko Pet não se responsabiliza por pacotes não entregues devido a endereços incorretos, incompletos ou inexistentes fornecidos pelo cliente.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço ou destinatário ausente após as 3 (três) tentativas de entrega dos Correios, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Alfândega e Tributação

Por se tratar de um envio internacional, o pacote passa pela fiscalização da Receita Federal ao entrar no Brasil. Nossa logística já é otimizada para os trâmites aduaneiros, mas, caso haja qualquer eventualidade ou taxação inesperada, nossa equipe fornecerá todo o suporte necessário para a liberação da mercadoria.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Frete e Entregas.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco:
contato@rouko.com.br