Política de Devolução e Reembolso

Na Rouko Pet, o bem-estar do seu pet e a sua satisfação são as nossas maiores prioridades. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), garantindo total transparência e segurança para você realizar suas compras em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original (ou em embalagem que o proteja adequadamente durante o transporte).
• Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem, manchas, odores ou pelos (por se tratar de um produto de higiene pet, esta regra é rigorosamente avaliada).
• Estar acompanhado de todos os acessórios ou manuais que eventualmente o acompanhem.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avariados

Se o seu produto chegar com alguma avaria gerada pelo transporte ou apresentar qualquer defeito de fabricação, nós garantimos a troca ou o reembolso. O prazo para relatar defeitos aparentes é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Neste caso, pedimos que não utilize o produto e entre em contato imediatamente com o nosso suporte, enviando fotos e/ou vídeos curtos que demonstrem claramente o defeito relatado.

Atenção: Danos causados por mau uso, como mordidas, rasgos causados pelas unhas do pet ou lavagem inadequada (fora das instruções de cuidado), não são considerados defeitos de fabricação.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@rouko.com.br contendo as seguintes informações:

• Seu nome completo e CPF.
• Número do pedido (ex: #1024).
• Motivo da devolução ou troca.
• Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos nítidos do problema.

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com todas as instruções detalhadas e o código de autorização de postagem (Logística Reversa), para que você possa enviar o produto de volta sem nenhum custo de frete.

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 3 (três) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado imediatamente de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura (regra da própria administradora do cartão).
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no pedido) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Pacotes Devolvidos pelos Correios

Caso o pacote retorne à Rouko Pet por motivos de: endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente no momento da compra, destinatário ausente após as 3 tentativas de entrega, ou não retirada do pacote na agência dos Correios (quando indicado no rastreio), o custo do frete para um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Se você ainda tem alguma dúvida sobre nossa política, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Rouko Pet seja impecável do início ao fim!